“麗江旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是走特色內(nèi)涵式旅游發(fā)展之路、走文化和旅游深度融合發(fā)展之路、走依法治旅之路、走科技創(chuàng)新發(fā)展之路、走全方位開放開拓之路?！?月22日，麗江市市長(zhǎng)鄭藝走進(jìn)由云南省委網(wǎng)信辦和新華網(wǎng)聯(lián)合開展的“‘壯麗70年·奮斗新時(shí)代’云南篇章成就展”系列訪談活動(dòng)，介紹了麗江在文旅融合發(fā)展方面的做法和亮點(diǎn)，及如何推進(jìn)信息化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

文化和旅游深度融合發(fā)展

“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體?！编嵥囋诮邮懿稍L時(shí)表示，近年來(lái)，麗江始終堅(jiān)持把文化旅游產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)打造，堅(jiān)持“文化引領(lǐng)、保護(hù)優(yōu)先、彰顯特色、融合發(fā)展”的理念，努力把美麗的自然風(fēng)光與獨(dú)特的民族文化相結(jié)合，使旅游在文化的滋養(yǎng)下迸發(fā)出新活力，文化在旅游的發(fā)展中得到保護(hù)與傳承，實(shí)現(xiàn)了文化和旅游的深度融合發(fā)展。

麗江先后推出《納西古樂》《麗水金沙》《印象·麗江》《麗江千古情》《云南的響聲》《雪山神話》《馬幫出行》等一大批文化產(chǎn)業(yè)品牌；打造了束河茶馬古鎮(zhèn)影視基地，吸引了《一米陽(yáng)光》《千里走單騎》《木府風(fēng)云》《新龍門客?！返?0多個(gè)電影電視劇組到麗江拍攝。2018年全市規(guī)模以上文化企業(yè)近50家，文化產(chǎn)業(yè)增加值完成20.5億元，增長(zhǎng)6%，占GDP比重5.8%，名列全省前茅。

針對(duì)低端供給過(guò)剩、高端供給不足和旅游商品同質(zhì)化帶來(lái)的景區(qū)商業(yè)化等問(wèn)題，麗江全面推進(jìn)麗江古城“四館”（歷史文化展示館、徐霞客紀(jì)念館、洛克紀(jì)念館、十月文學(xué)館）、“兩劇”（遇見·麗江街頭情景劇、《喜院故事》沉浸式話?。ⅰ耙桓保鞴俑茫?、“一院”（雪山書院）、“一地”（十月作家居住地）、“一址”（紅二六軍團(tuán)過(guò)麗江指揮部舊址）、“一樓”（接風(fēng)樓）、“一店”（三聯(lián)書店）12個(gè)新文化項(xiàng)目建設(shè)，用文化濃度來(lái)稀釋商業(yè)密度，麗江古城文化內(nèi)涵得到提升，備受海內(nèi)外游客喜愛。

麗江打造了玉水坊VR納西創(chuàng)世紀(jì)、益田文創(chuàng)園、白沙細(xì)樂傳習(xí)館、納西象形文字繪畫體驗(yàn)館、特色美食、文化主題酒店（客棧）、戶外樂園、納西婚俗游、摩梭婚俗游、獵鷹文化等文化體驗(yàn)旅游新業(yè)態(tài)；舉辦“三多節(jié)”“正月十五棒棒會(huì)”“火把節(jié)”“粑粑節(jié)”“東巴文化藝術(shù)節(jié)”“雪山音樂節(jié)”等特色文化旅游節(jié)慶活動(dòng)，讓游客體驗(yàn)麗江民族文化的魅力；將地方特色文化融入創(chuàng)意內(nèi)容和設(shè)計(jì)理念，打造具有鮮明地方特色和民族特色文化的旅游商品；舉辦格蘭芬多國(guó)際自行車賽、國(guó)際馬拉松賽、國(guó)際武術(shù)文化節(jié)等賽事活動(dòng)，打造文化體育品牌賽事；逐步開發(fā)了天文科普旅游、研學(xué)旅游等為代表的新興體驗(yàn)產(chǎn)品，滿足游客多元化、個(gè)性化需求；目前，正在加快推進(jìn)金茂麗江創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園、瀘沽湖摩梭小鎮(zhèn)、東巴谷康養(yǎng)小鎮(zhèn)、康美健康小鎮(zhèn)、麗江愛必儂度假區(qū)等一批文旅示范項(xiàng)目建設(shè)，帶動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

麗江旅游6個(gè)方面的變化

鄭藝介紹，麗江智慧旅游建設(shè)始終以“一部手機(jī)游云南”為核心，聚焦國(guó)際化、高端化、特色化、智慧化目標(biāo)，重整了旅游資源和產(chǎn)品、重構(gòu)了誠(chéng)信和投訴體系、重建了市場(chǎng)規(guī)則和秩序，使政府管理更加精準(zhǔn)、及時(shí)、有效，讓游客獲得了全新的旅游體驗(yàn)，初步實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，說(shuō)走就走，全程無(wú)憂”“游客旅游自由自在、政府服務(wù)無(wú)處不在”，促進(jìn)了麗江旅游快速發(fā)展，并為麗江旅游帶來(lái)了6個(gè)方面的變化：

一是構(gòu)建了智慧旅游體系。全面借助“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，通過(guò)權(quán)威的官方攻略、高水平的導(dǎo)游導(dǎo)覽、人性化智慧廁所和停車場(chǎng)、AI識(shí)景、景區(qū)人臉識(shí)別入園等技術(shù)，全面提升了景區(qū)管理和服務(wù)的智慧化水平，并逐步向高速公路“無(wú)感支付”、智慧酒店、智慧租車、智慧監(jiān)管等延伸。開展麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)建設(shè)，啟動(dòng)5G體驗(yàn)廳、智慧垃圾桶、智慧廁所、智慧健康、歷史文化展示館、刷臉入住酒店、區(qū)塊鏈電子發(fā)票等8個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，讓“行”更便捷、讓“游”更自在、讓“購(gòu)”更放心、讓“服務(wù)”更到位；

二是構(gòu)建了旅游誠(chéng)信體系。依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，在全省率先建設(shè)以規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)、體驗(yàn)指數(shù)為核心的旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，形成了以政府評(píng)價(jià)為主的規(guī)范指數(shù)、以行業(yè)協(xié)會(huì)和第三方機(jī)構(gòu)暗訪體驗(yàn)為主的品質(zhì)指數(shù)、以游客評(píng)價(jià)為主的體驗(yàn)指數(shù)，累計(jì)完成5484家涉旅企業(yè)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作并上線“一機(jī)游”平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)全覆蓋；

三是構(gòu)建了新型旅游營(yíng)銷體系。借助“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，精心制作城市景區(qū)名片、精心策劃事件直播、精心設(shè)置慢直播點(diǎn)位、精心編制旅游攻略、實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)動(dòng)態(tài)；

四是構(gòu)建了投訴快速處置體系。在全省率先探索建立“1+5+N+1”旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管模式、“1+16+129+X”旅游投訴快速處置機(jī)制。組建由19個(gè)部門共340人構(gòu)成的市、縣兩級(jí)旅游綜合指揮調(diào)度中心。完成了340個(gè)政府職能部門投訴處理賬號(hào)和1088個(gè)涉旅企業(yè)投訴處理賬號(hào)的激活，嚴(yán)格執(zhí)行“投訴有門、投訴有果、投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”；

五是構(gòu)建了全域旅游發(fā)展體系。通過(guò)“一部手機(jī)游云南”提供了全市景區(qū)實(shí)時(shí)客流狀態(tài)，使傳統(tǒng)模式下游客空間分布冷熱不均、全域旅游發(fā)展不平衡不充分的問(wèn)題得到緩解；

六是構(gòu)建了新型旅游生態(tài)體系。嚴(yán)格實(shí)施A級(jí)景區(qū)門票大幅度降價(jià)，按照“政府引導(dǎo)、協(xié)會(huì)牽頭、企業(yè)自愿、行業(yè)自律、市場(chǎng)化運(yùn)作”的原則，全面實(shí)施旅行社集團(tuán)化改革，全市143家旅行社自主整合為13家旅行社集團(tuán)。本報(bào)記者 李婧

愿景

打造好麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)

下一步，麗江將抓住“數(shù)字云南”建設(shè)為麗江數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，大力推廣“一部手機(jī)游云南”“一部手機(jī)辦事通”“一部手機(jī)云品薈”等省級(jí)平臺(tái)在麗江的應(yīng)用，加速推動(dòng)信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，實(shí)現(xiàn)公共管理、社會(huì)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；在全省率先打造好麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)，加快智慧景區(qū)建設(shè)，著力推進(jìn)“智慧黨建”“智慧政務(wù)”“智慧旅游”“智慧商務(wù)”“智慧醫(yī)療”“智慧教育”“智慧交通”等10項(xiàng)重點(diǎn)工程，逐步實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域全面數(shù)字化。