近幾年來,人們對旅游品質(zhì)的需求不斷提升,定制游也是越來越流行了。 7月9日下午召開的定制旅行研究成果發(fā)布會上，中國旅游研究院發(fā)布了《中國定制旅行發(fā)展報告(2019)》，還有多個旅游機構(gòu)介紹了自己的定制旅游的具體情況。

千億級規(guī)模 市場空間巨大

根據(jù)《中國定制旅行發(fā)展報告(2019)》，我國很早就存在定制旅行的模式，但直到2016年大規(guī)模定制的出現(xiàn)，才讓定制旅行駛?cè)肟燔嚨溃?016年也被業(yè)內(nèi)稱作“定制旅行元年”。目前，與其他的旅游方式相比，定制旅行有無可替代的優(yōu)點：首先，有專業(yè)定制師/旅行顧問幫助設計行程;其次，旅行中就可以解決突發(fā)情況;第三，提供24小時的管家服務;第四，旅行中可以自由變動;第五，規(guī)劃可以及時調(diào)整;第六，可以有深度定制體驗。

眾多的優(yōu)點讓定制旅行獲得了快速的發(fā)展。記者獲得的數(shù)據(jù)顯示，2017年，線上線下定制旅行總額高達865億元，而到2018年，這個數(shù)字已經(jīng)突破了1000億元。另有數(shù)據(jù)顯示，我國定制旅行用戶正向低線城市滲透，定制旅行的客單價也在不斷降低。

凱撒旅游副總裁汪輝在發(fā)布會上表示，定制旅行將是最具市場潛力的旅游業(yè)務之一。凱撒旅游的數(shù)據(jù)顯示，在出境游方面，定制旅行成為其增幅最快的旅行方式，已經(jīng)達到全部訂單的70%以上;在國內(nèi)游方面，定制出行占比逐漸擴大，且國內(nèi)主題定制已經(jīng)成為發(fā)展趨勢;而在入境游方面，定制旅行的數(shù)量已經(jīng)超過90%。

對此，中國旅游研究院院長戴斌表示，定制旅行的時代已經(jīng)到來，它是大眾旅游從初級階段向中高級階段演化的必然要求，也是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

月薪可達三四萬 人才缺口大

定制旅游，離不開專業(yè)定制師、旅行顧問等專業(yè)人才。而作為新興職業(yè)，它們不僅有前途，還非常有“錢途”。

以定制師為例。根據(jù)攜程日前發(fā)布的《那些在旅游業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的年輕人：2019旅游新職業(yè)生存報告》顯示，定制師一對一創(chuàng)造性的工作決定了其可觀的收入。數(shù)據(jù)顯示，定制師平均月收入在9000元，超過全國白領(lǐng)平均工資。一些轉(zhuǎn)化率高，服務好的頭部定制師，平均月薪可以達到3到4萬元。根據(jù)攜程定制平臺的統(tǒng)計，做得最好的定制師憑一己之力一年創(chuàng)造出數(shù)千萬的交易額。

雖然收入高，但專業(yè)的人才仍然比較匱乏。此前，《經(jīng)濟觀察報》曾報道，未來兩年，整個旅行定制師職業(yè)的人才缺口約為20萬人。對此，攜程專門開設旅游學院，創(chuàng)立定制師認證制度，并培養(yǎng)了近萬名初、中、高三級旅行定制師。攜程旅游學院院長徐郅耘表示，可喜的是，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多高學歷的人選擇當旅行定制師，甚至已經(jīng)有博士學歷的人來學習。對此，戴斌表示，這種現(xiàn)象非?？上?，也表明大家對旅游行業(yè)的新型職業(yè)非常認可。

兩個企業(yè)標準出臺 還要遵循一定格式

發(fā)布會上發(fā)發(fā)布了兩個企業(yè)標準，分別為攜程制定的《攜程定制平臺供應商管理標準》和鴻鵠逸游發(fā)布的《高端(奢華)定制旅游產(chǎn)品和服務標準》。前者不僅明確了定制旅行的定義，還從概述、總則、準入要求、服務規(guī)范、質(zhì)量考核辦法、安全生產(chǎn)要素、信息安全規(guī)范、供應商退出機制等方面做出規(guī)定;后者也明確了高端(奢華)定制旅游的產(chǎn)品標準、導游服務標準、供應商服務標準等。此外，還有多位發(fā)言嘉賓在會上表示，希望國家出臺更多行業(yè)標準，以推動行業(yè)發(fā)展。

據(jù)了解，企業(yè)標準是在企業(yè)范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求、管理要求和工作要求所制定的標準。根據(jù)《標準化法》和2016年全國標準化會議精神，國家鼓勵在已有國家標準(GB)、行業(yè)標準(LB)和地方標準(DB)的情況下，企業(yè)自行制定并無備案發(fā)布企業(yè)標準(QB)。

對此，戴斌表示，一般來說，企業(yè)標準在相應指標上應當比國標、行標和地標要求更高，更有個性化。在上述標準均不存在的情況下，市場主體可以自己的質(zhì)量控制標準和生產(chǎn)流程為基礎，發(fā)布自己的企業(yè)標準。所以定制旅行需要更多的企業(yè)標準。

不過他表同時示，企業(yè)標準的起草也需遵循一定的格式，包括但不限于適用范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語定義等。經(jīng)過內(nèi)部報審后，需要由企業(yè)法人代表或者法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導批準，通過企業(yè)標準信息公共服務平臺予以公開發(fā)布。從公開信息來看，除航空公司外，旅行社、OTA、酒店、景區(qū)、主題公園、車船和目的地小交通等涉旅游企業(yè)很少發(fā)布自己的企業(yè)標準。這與國家旅游行政主管部門多年來對標準化工作的強勢主導有關(guān)，也與旅游企業(yè)的市場主體意識不夠強、科研和技術(shù)支撐不足有關(guān)。

仍需培育品牌 引入權(quán)威第三方評價體系

戴斌表示，目前，以攜程、凱撒、鴻鵠逸游為代表的市場主體已經(jīng)成為定制旅行和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵角色，正在發(fā)揮越來越重要的作用。但是，定制旅行需要更多的產(chǎn)品品牌?！半S著人民生活水平的提高和旅行經(jīng)驗的豐富，定制旅行市場將面臨分層、分眾的趨勢，我們還需要更多的品牌線路和品牌產(chǎn)品?！贝鞅蟊硎?，“非洲之傲”“東方快車”等代表品質(zhì)的旅行線路，需要無二之旅、指南貓等定制旅游平臺等讓年輕人從一開始就了解品質(zhì)，享受定制，也需要時尚引領(lǐng)定制旅游的未來。

此外，戴斌還強調(diào)，定制旅行需要權(quán)威的第三方評價?！安惋嫿绲拿灼淞植蛷d指南，旅游推廣與自助旅行的《孤獨星球》，旅游供應商的貓途鷹，每次發(fā)布都會引起有關(guān)國家和城市的目的地營銷機構(gòu)、餐館、酒店、博物館、購物店等公共和私人機構(gòu)的高度關(guān)注，以及媒體的廣泛跟進報導。中國旅游研究院發(fā)布的‘歡迎中國’，攜程發(fā)布的民宿推薦，已經(jīng)有這方面的意義?！钡瑫r表示，總體上看，我國第三方評價的影響力還不夠廣泛。據(jù)他透露，中國旅游研究院由張楊博士牽頭的旅行服務項目團隊將會定期發(fā)布定制旅行研究報告，并以中國旅游研究院的名義對相關(guān)的企業(yè)標準、線路產(chǎn)品和服務品牌進行排序性評價?！拔覀冞€將與有關(guān)機構(gòu)合作，定期發(fā)布旅行服務業(yè)的年度關(guān)鍵詞、目的地類型、新線路和新產(chǎn)品，并致力于打造旅行服務的風向標?！?/p>