穿越蒙蒙云霧，飛機(jī)降落在云南麗江三義國(guó)際機(jī)場(chǎng)。舉目四望，遠(yuǎn)處是連綿的青山，眼前是古色古香的航站樓。這座聞名世界的旅游城市，留給游人的第一印象是如此秀美多姿。

麗江并不大，只轄一區(qū)四縣，但卻坐擁三大世界遺產(chǎn)：麗江古城是世界文化遺產(chǎn)、三江并流是世界自然遺產(chǎn)、東巴古籍文獻(xiàn)是世界記憶遺產(chǎn)。優(yōu)異的自然風(fēng)光和歷史人文資源，為麗江吸引八方來(lái)客提供了足夠的底氣。數(shù)字是最直觀(guān)的佐證。2018年，麗江接待游客4643萬(wàn)人次，全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入達(dá)998.45億元。

與此同時(shí)，麗江也在不斷與時(shí)俱進(jìn)、謀求創(chuàng)新。為適應(yīng)游客越來(lái)越多樣化的需求，麗江旅游業(yè)正加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，以嚴(yán)格的管理改善服務(wù)質(zhì)量，以智能科技更好地服務(wù)游客，以“引進(jìn)來(lái) 走出去”的理念提升文化內(nèi)涵。近日，本報(bào)記者來(lái)到麗江，親身體驗(yàn)了這座旅游名城的新變。

新思路

做好口碑 轉(zhuǎn)型提質(zhì)

地處云南西北部的麗江，自古就是多民族聚居之處，也是茶馬古道上的重鎮(zhèn)。在大批游人到訪(fǎng)之前，這片依山傍水的土地以神秘恬靜而著稱(chēng)。美籍奧地利學(xué)者約瑟夫·洛克曾在中國(guó)西南部游歷考察了27年。此后一生，他都念念不忘麗江之美。在臨終前，洛克給友人的信中寫(xiě)到：“與其躺在夏威夷醫(yī)院的病床上，我寧愿死在那玉龍雪山的鮮花叢中。”

這般令人魂?duì)繅?mèng)縈的麗江，在上世紀(jì)90年代敞開(kāi)懷抱，開(kāi)始大力發(fā)展旅游業(yè)。20多年間，游客多了，麗江的經(jīng)濟(jì)活了，然而問(wèn)題也隨之來(lái)了。

“旅游是要做好口碑的產(chǎn)業(yè)。”麗江市文化和旅游局局長(zhǎng)張建華直言不諱地告訴記者：“但前幾年，攬客拉客、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、以購(gòu)養(yǎng)游等現(xiàn)象，把麗江推到了風(fēng)口浪尖上，這讓我們必須坐下來(lái)清醒地分析麗江旅游到底怎么了?！?/p>

痛定思痛，麗江提出了新思路，開(kāi)始重塑旅游業(yè)。

自2016年起，麗江旅游市場(chǎng)開(kāi)啟大規(guī)模整治，目標(biāo)只有一個(gè)：重拾麗江旅游的好口碑。游客對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)不滿(mǎn)意，麗江就組織了導(dǎo)游培訓(xùn)班，邀請(qǐng)地方領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專(zhuān)家為新導(dǎo)游們分享經(jīng)驗(yàn)，還在媒體上組織麗江“十佳”旅行社、百名“金牌”導(dǎo)游的評(píng)選，讓導(dǎo)游們從內(nèi)心生出職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感，樹(shù)立“導(dǎo)游有多美，麗江就有多美”的信念。游客對(duì)景區(qū)購(gòu)物有顧慮，麗江就推行了退貨監(jiān)理機(jī)制。在麗江購(gòu)買(mǎi)的商品，30天內(nèi)都可以無(wú)理由退貨。游客無(wú)需直接聯(lián)系商家，可以直接退給退貨監(jiān)理中心，退款也會(huì)先行賠付給游客。2018年，麗江消費(fèi)投訴同比下降了40%。

破除亂象只是基礎(chǔ)，麗江旅游還有更高的追求——做引領(lǐng)旅游行業(yè)的精品。

“過(guò)去的模式是靠賣(mài)門(mén)票賺錢(qián)，新的理念是提供給游客更豐富的旅游產(chǎn)品，賣(mài)的是生活方式?！睆埥ㄈA說(shuō)。比如，有的民宿主打“星空游”，游客可以在這里進(jìn)行天文觀(guān)測(cè)，有的則主打“慢生活”，房屋建在偏僻的山中，卻安靜、清幽，還獲得了國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

位于麗江古城與玉龍雪山中間點(diǎn)的東巴秘境景區(qū)也是一個(gè)典型代表。景區(qū)不收取門(mén)票，但提供了多樣化的旅游產(chǎn)品。在這里，游客可以租房車(chē)自駕，也可以在花海牧場(chǎng)閑逛。年輕的游客可以選擇住木屋、帳篷，享受自然星空；年長(zhǎng)的游客可以選擇住康養(yǎng)酒店，安靜、舒適。喜歡刺激的游客可以走一走玻璃吊橋，從空中穿越近百米深的裸美樂(lè)大峽谷；喜歡文化的游客可以看一看民族風(fēng)情表演，在山谷間同少數(shù)民族的表演者對(duì)唱山歌。麗江東巴谷生態(tài)文化旅游股份有限公司董事長(zhǎng)王化新認(rèn)為：“客人能夠在景區(qū)中進(jìn)行深度體驗(yàn)，景區(qū)才會(huì)更有生命力。我們希望在這里，游客可以將旅游變旅居，從單純觀(guān)賞自然風(fēng)光，變成體驗(yàn)文化生活?！?/p>

王化新還告訴記者，像東巴秘境景區(qū)一樣主動(dòng)謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)的在麗江的旅游市場(chǎng)上并非個(gè)例。從幾年前開(kāi)始，游客來(lái)麗江住宿，要么會(huì)選擇有特色的民宿，要么就選擇四星級(jí)以上的高端酒店，而低端酒店即便在旅游旺季也很難售出。游客上玉龍雪山，既可以坐便宜的小索道到半山腰，也可以坐貴一些的大索道直達(dá)冰川公園，現(xiàn)在是價(jià)格最高的大索道一票難求?！半S著消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品要求的提高，轉(zhuǎn)型升級(jí)是必然選擇。這也說(shuō)明我們并非缺少市場(chǎng)，而是要打造更符合消費(fèi)者需求的、更具有吸引力的產(chǎn)品?！蓖趸抡f(shuō)。

新技術(shù)

智慧旅游 安全貼心

除了更豐富的旅游產(chǎn)品，近年來(lái)，麗江也十分重視依托新技術(shù)構(gòu)建智慧旅游。

走進(jìn)麗江古城，人們就會(huì)發(fā)現(xiàn)智能管理、智能服務(wù)已遍布景區(qū)的每個(gè)角落。

在游客服務(wù)中心，智能機(jī)器人“小麗”和“小江”穿著傳統(tǒng)的納西族服飾為游客提供引導(dǎo)服務(wù)。他們可以顯示景區(qū)地圖，還可以播放歌曲，或者跳上一段傳統(tǒng)的納西族舞蹈。工作人員告訴記者，“小麗”和“小江”的服務(wù)特別受小朋友們喜愛(ài)。

景區(qū)里還有30個(gè)智慧廁所，這些廁所門(mén)口懸掛著顯示屏，可以提示溫度、濕度、如廁人數(shù)和蹲位占用情況，取用手紙則可以通過(guò)手機(jī)掃碼來(lái)完成。

古城內(nèi)道路狹窄，日接待游客最大承載量約20萬(wàn)人。但在春節(jié)這樣的旅游高峰期，游客數(shù)量往往會(huì)遠(yuǎn)超限定。要化解此類(lèi)難題，大數(shù)據(jù)就派上了用場(chǎng)。麗江古城內(nèi)的電子屏可以實(shí)時(shí)顯示景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量。電子屏連接著古城保護(hù)管理局內(nèi)的管理平臺(tái)，哪里擁堵了，管理人員和志愿者都能及時(shí)知曉，可以通過(guò)應(yīng)急廣播、智慧閘機(jī)等對(duì)人流進(jìn)行控制和疏導(dǎo)，保障游客安全。

麗江古城內(nèi)的建筑多為純木質(zhì)結(jié)構(gòu)，需要格外注重消防安全。為此，古城布置了智慧消防系統(tǒng)。每家商鋪都安裝有煙感報(bào)警器，警報(bào)可以通過(guò)手機(jī)APP發(fā)送給店主和社區(qū)的消防安全員。更重要的是，為避免出現(xiàn)消防栓無(wú)水可用的現(xiàn)象，智慧消防系統(tǒng)會(huì)對(duì)麗江古城內(nèi)400多個(gè)消防栓的水壓進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)。一旦水壓不夠，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，由管理人員前來(lái)及時(shí)維修。

有了這些新技術(shù)的守護(hù)，行走在麗江古城，游客們更安心也更舒心了。

新品位

融古于今 彰顯底蘊(yùn)

如果說(shuō)，思路上的創(chuàng)新是麗江旅游新發(fā)展的“大腦”，技術(shù)上的創(chuàng)新提供了“筋骨”般的支撐，那么重新打造麗江旅游的文化內(nèi)涵，則是注入了新的“血液”。

許多游客都遭遇過(guò)這樣的尷尬：無(wú)論是到江南水鄉(xiāng)旅游，還是在西北小鎮(zhèn)游覽，街上賣(mài)的紀(jì)念品、可以體驗(yàn)的旅游項(xiàng)目全都差不多。這就是旅游同質(zhì)化的問(wèn)題。只有樹(shù)立起差異化的招牌，才能真正為游客提供有價(jià)值的旅游服務(wù)，而這也正是麗江旅游在探索的路徑。

在麗江古城保護(hù)管理局常務(wù)副局長(zhǎng)和麗軍看來(lái)，要避免同質(zhì)化，首先要有文化底蘊(yùn)做支撐。麗江古城恢復(fù)了許多名人故居和歷史遺跡，還保存有豐富的民族文化。納西族的東巴文化已有1000多年的歷史，主要包括東巴文字、東巴經(jīng)、東巴繪畫(huà)、東巴音樂(lè)、東巴舞蹈等，這些藝術(shù)形態(tài)至今仍在麗江古城中傳承。從剝蕘花樹(shù)皮，到搗漿、撈紙、曬紙，在古城的東巴造紙館，游客可以體驗(yàn)東巴文化中傳統(tǒng)的造紙工藝，還可以親手制作。而在納西象形文字體驗(yàn)館，游客可以了解這種文字，甚至不少外國(guó)游客也會(huì)專(zhuān)程來(lái)這里學(xué)習(xí)。

除了傳承本土的傳統(tǒng)文化，麗江也積極吸納外來(lái)文化。大型實(shí)景演出《印象麗江》，大型歌舞《麗江千古情》等，早已成為麗江的文化名片蜚聲海內(nèi)外。而十月文學(xué)館、《喜院故事》沉浸式話(huà)劇等文化項(xiàng)目也正在推進(jìn)，不久即將成型。

而麗江最新打造的古城IP形象“麗江萌蛙”，又是一個(gè)融傳統(tǒng)于當(dāng)下的典型代表。麗江萌蛙的形象來(lái)自于麗江巴格圖圖騰中為人們指引著方向與時(shí)令的神蛙，這一形象未來(lái)會(huì)出現(xiàn)在各種麗江古城的文創(chuàng)產(chǎn)品上。麗江萌蛙的手機(jī)APP也已上線(xiàn)，在其中，麗江萌蛙化身旅游體驗(yàn)官，可以跳舞、講解，帶領(lǐng)游客一同領(lǐng)略麗江的歷史文化和自然之美。

過(guò)去提起麗江，有的人對(duì)她的印象是“文藝”，有的則說(shuō)是“商業(yè)氣息太濃”。而和麗軍所希望的，是麗江能早日擺脫這些單一的標(biāo)簽，真正成為一個(gè)更有文化內(nèi)涵的古城代表。“希望不同業(yè)態(tài)的文化能在麗江古城發(fā)生碰撞，融合、交匯。麗江古城就應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)放的古城，包容著多姿多彩的文化?！?/p>

2012年6月，在《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締結(jié)40周年之際，時(shí)任聯(lián)合國(guó)教科文組織世界遺產(chǎn)中心主任拉奧到麗江訪(fǎng)問(wèn)考察時(shí)，對(duì)麗江在保護(hù)和管理世界遺產(chǎn)工作上給予了高度評(píng)價(jià)：“中國(guó)一直在盡最大努力來(lái)保護(hù)世界遺產(chǎn)。麗江之行，我欣喜地看到麗江人民保護(hù)世界遺產(chǎn)的巨大熱情。麗江積極探索以世界遺產(chǎn)保護(hù)帶動(dòng)旅游業(yè)，再以旅游業(yè)反哺世界遺產(chǎn)保護(hù)的模式。同時(shí)，麗江加強(qiáng)對(duì)極具原真性的傳統(tǒng)民居的修復(fù)，為歷史名城鎮(zhèn)的保護(hù)提供借鑒?！?/p>

2012年8月，時(shí)任聯(lián)合國(guó)教科文組織文化助理總干事班德林在調(diào)研麗江古城遺產(chǎn)保護(hù)情況后，對(duì)保護(hù)管理工作也給予了高度評(píng)價(jià)：“麗江古城管理局是一個(gè)非常高效、非常專(zhuān)業(yè)的保護(hù)機(jī)構(gòu)。麗江探索出的世界遺產(chǎn)保護(hù)與旅游業(yè)發(fā)展良性互動(dòng)模式，值得全世界推廣和學(xué)習(xí)。