今年五一小長(zhǎng)假，旅游市場(chǎng)一片火熱的同時(shí)，多游客抱怨的聲音也此起彼伏：景區(qū)難以停車(chē)、排隊(duì)檢票時(shí)間長(zhǎng)、景區(qū)沒(méi)有對(duì)客流分流導(dǎo)致游玩體驗(yàn)較差、酒店一晚難求等等，這些問(wèn)題成為許多旅游企業(yè)的心頭之痛。為解決這些痛點(diǎn)，不少企業(yè)將科技引入旅游產(chǎn)品中，將文旅融合理念同科技的手段相結(jié)合，點(diǎn)亮文旅的新體驗(yàn)。

隨著文化、旅游和科技的不斷融合，科技在旅游目的地的場(chǎng)景業(yè)態(tài)里發(fā)揮著重要的賦能作用，讓旅游企業(yè)與游客之間有了更深度的鏈接。

科技能改善文旅行業(yè)現(xiàn)狀嗎?

2018年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游55.39億人次，收入5.13萬(wàn)億元，分別同比增長(zhǎng)10.76%和12.3%。入境旅游1.41億人次，國(guó)際旅游收入1271億美元，分別同比增長(zhǎng)1.2%和3.0%。科技的進(jìn)步促進(jìn)了旅游行業(yè)快速發(fā)展。在文化和旅游融合發(fā)展的大背景下，把旅游、科技和文化體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)成為未來(lái)的重要趨勢(shì)。

未來(lái)驅(qū)動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是科技。據(jù)DIGITIMES的報(bào)道，2019年將有5項(xiàng)科技促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型：開(kāi)放應(yīng)用程序界面(API)會(huì)更加普及;更多人工智能(AI)應(yīng)用問(wèn)世，為旅游業(yè)節(jié)省人力;未來(lái)幾年擴(kuò)增實(shí)境(AR)會(huì)有大躍進(jìn)，在移動(dòng)設(shè)備瀏覽旅館房間的3D影像等應(yīng)用都會(huì)漸漸普及;自助服務(wù)(Self-service)可以提高旅游服務(wù)的速度和便利;移動(dòng)設(shè)備和智慧家庭科技興起，促使更多消費(fèi)者采用語(yǔ)音助理科技。

如何將科技融入進(jìn)旅游產(chǎn)品，也是很多旅游企業(yè)探索和持續(xù)思考的關(guān)鍵。我國(guó)旅游業(yè)正在從原本的觀光旅游向休閑體驗(yàn)游轉(zhuǎn)變。在休閑度假時(shí)代，游客們?cè)絹?lái)越希望深度體驗(yàn)?zāi)康牡兀粷M足傳統(tǒng)的觀光游，就要求很多的旅游企業(yè)去升級(jí)自身的旅游產(chǎn)品。AR、VR的加入使得游客可以體驗(yàn)更多侵入式的旅游產(chǎn)品，觀賞到更多高科技帶來(lái)的旅游演出，并沉浸在這種場(chǎng)景業(yè)態(tài)中。從teamLab團(tuán)隊(duì)打造的“未來(lái)游樂(lè)園”展覽在全球的觀展人數(shù)達(dá)數(shù)百萬(wàn)，再到新加坡夜間動(dòng)物園，科技的運(yùn)用和場(chǎng)景打造為游客營(yíng)造了一場(chǎng)又一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴。

目前很多景區(qū)、旅游企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，如果將科技融入其中，將會(huì)大大改變傳統(tǒng)的旅行形式，向休閑體驗(yàn)游轉(zhuǎn)變。比如運(yùn)用5G大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段對(duì)游客進(jìn)行區(qū)分，更加準(zhǔn)確地抓住潛在的游客，打造適合不同年齡段游客的旅游產(chǎn)品;運(yùn)用VR、AR改變傳統(tǒng)的旅游形式，為游客帶來(lái)前所未有的旅游體驗(yàn);應(yīng)對(duì)小長(zhǎng)假等客流，引入“刷臉入園“的模式，讓游客快速入園，減少游客在路上出行的時(shí)間成本等等。越來(lái)越多企業(yè)不斷地加入科技的因素，探索文旅新形式。

科技在哪些方面提升旅游全體驗(yàn)?

2019年，旅游產(chǎn)品、旅游景區(qū)、旅游演藝也正逐步向往科技化的方向發(fā)展。

對(duì)與旅游與科技的融合，深圳華僑城文化旅游科技股份有限公司總經(jīng)理李堅(jiān)在第四屆中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會(huì)上表示， 科技與文旅的融合一定是未來(lái)值得關(guān)注的發(fā)展趨勢(shì)，旅游企業(yè)應(yīng)該以“文化 科技”為助力，分布推進(jìn)線上線下相融合，逐步發(fā)育出衍生經(jīng)濟(jì)豐碩的生態(tài)格局。李堅(jiān)此前對(duì)媒體表示，華僑城目前第一是升級(jí)和創(chuàng)新主題公園游樂(lè)項(xiàng)目，將VR和傳統(tǒng)軌道類(lèi)項(xiàng)目結(jié)合，增強(qiáng)游客互動(dòng)體驗(yàn)。二是打造虛擬現(xiàn)實(shí)主題公園，綜合運(yùn)用多樣化技術(shù)，通過(guò)多樣主題場(chǎng)景和創(chuàng)意互動(dòng)，給游客帶來(lái)沉浸式娛樂(lè)體驗(yàn)。三是打造VR動(dòng)感平臺(tái)，適用于影院、游戲廳、家庭和網(wǎng)吧等場(chǎng)所。

在目的地打造上，騰訊與云南共同用科技帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升旅游全體驗(yàn)。

2017年3月，云南發(fā)布了被稱(chēng)為“史上最嚴(yán)”的旅游市場(chǎng)秩序整治措施，力圖猛藥治理云南旅游行業(yè)。隨后上線的一部手機(jī)游云南APP全域旅游智慧化平臺(tái)除了為游客提供出行、門(mén)票等服務(wù)外，也就云南旅游的亂象設(shè)了投訴入口，全方位的保障游客的權(quán)益。騰訊智慧文旅總經(jīng)理宋可心表示，目前游客在行程中的投訴由原來(lái)的15個(gè)工作日縮短至3.6個(gè)小時(shí)即可收到反饋。下一步，云南將全面嘗試5G環(huán)境下的創(chuàng)新應(yīng)用，用信息科技引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

宋可心在文旅峰會(huì)上對(duì)執(zhí)惠表示，目前“一部手機(jī)游云南”還沒(méi)有做到最好，這是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而在未來(lái)騰訊也會(huì)繼續(xù)將“一部手機(jī)游云南”的模式復(fù)制到其他的地區(qū)，用科技的方式去賦能文旅。

在旅游演藝的打造上，企業(yè)運(yùn)用科技的手段提升旅游體驗(yàn)，打造侵入式的演出空間，給游客帶來(lái)此生難忘的震撼體驗(yàn)。

打造文化旅游休閑商業(yè)演藝綜合體項(xiàng)目的華誼啟明東方董事、總裁馬克在接受專(zhuān)訪時(shí)，對(duì)執(zhí)惠表示，“科技對(duì)于旅游演藝是至關(guān)重要的，現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)全面的5G時(shí)代，5G的應(yīng)用已經(jīng)成為人們不可或缺的因素。未來(lái)我們和5G的連接，我們提早走了一步，在華誼星劇場(chǎng)全面應(yīng)用了5G的技術(shù)。我們是跟現(xiàn)在的時(shí)代連接非常緊的，我們合作的是51VR，是一家非常領(lǐng)先的做沉浸式、體驗(yàn)式非常領(lǐng)先的一家企業(yè)，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，包括城市的虛擬技術(shù)，這是它的主要抓手。一個(gè)城市通過(guò)若干天，通過(guò)我們的抓取技術(shù)，能夠再造一個(gè)虛擬技術(shù)，所以技術(shù)是非常領(lǐng)先的?！?/p>

馬克進(jìn)一步表示，“華誼啟明東方在演出的部分，有28項(xiàng)科技技術(shù)創(chuàng)新，因?yàn)楝F(xiàn)在人們已經(jīng)無(wú)科技不能生活的時(shí)代，在音、舞、美、效等等方面，運(yùn)用了將近20多項(xiàng)設(shè)備。比如有一場(chǎng)演出，觀眾進(jìn)來(lái)之后是要上一個(gè)大船，是9條大船，每條船上100多人，通過(guò)視頻疊加技術(shù)，還有將近幾千噸的水，觀眾真的感覺(jué)是在船上，整個(gè)觀演當(dāng)中就有體感。因?yàn)樗豢赡芤灰怪g看到驚濤駭浪，但是在這里都可以實(shí)現(xiàn)。除此之外，我們的這些綜合體都在力爭(zhēng)做成綠色綜合體，把我們的能耗減成零能耗，甚至好多時(shí)候是負(fù)能耗，這樣大大節(jié)約了能源。而且正在研發(fā)更好的綠色綜合體?！?/p>

誠(chéng)然，只有將科技技術(shù)融入文旅行業(yè)，才能不斷實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新，為旅游產(chǎn)品帶來(lái)迭代升級(jí)。未來(lái)科技能帶給我們什么樣的旅游體驗(yàn)?怎么完美的將科技與文旅相結(jié)合?都是未來(lái)旅游企業(yè)所要持續(xù)思考的。旅游行業(yè)的從業(yè)者們正在一點(diǎn)點(diǎn)的改變文旅行業(yè)現(xiàn)狀，用科技能講好文旅的故事。