廈門日報記者 林路然

通訊員 陳志毅/圖  鼓浪嶼游覽區(qū)管理處

管風(fēng)琴藝術(shù)中心擁有“魔幻演奏臺”，能再現(xiàn)來此演奏的大師技藝。

在鼓浪嶼核心景點，游客購票用小程序，驗票掃二維碼，輕輕松松進(jìn)景點。

虛擬博物館，讓游客身臨其境。

日前，一則好消息從鼓浪嶼傳來——在福建省旅游發(fā)展委員會開展的2018年度智慧景區(qū)評定中，鼓浪嶼游覽區(qū)榮獲2018年福建省五鉆級智慧景區(qū)。據(jù)了解，這是省內(nèi)景區(qū)針對智慧旅游評比的最高榮譽，而鼓浪嶼游覽區(qū)是首批獲得該榮譽的3家單位之一。

鼓浪嶼游覽區(qū)包含了日光巖、菽莊花園、八卦樓等島上的核心景點，是鼓浪嶼景區(qū)的代表。為了更好地保護(hù)展示文化遺產(chǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，早在3年前，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處就將“促智慧旅游”列入“十三五”規(guī)劃中，設(shè)立管理科信息中心，每年對智慧旅游建設(shè)投入專項資金。因此，這3年也是景區(qū)智慧旅游發(fā)展突飛猛進(jìn)的3年。此次榮譽的獲得意味著，鼓浪嶼游覽區(qū)提前兩年完成規(guī)劃目標(biāo)。

管理

線下防護(hù)密不透風(fēng)線上管理時刻待命

鼓浪嶼游覽區(qū)管理處的監(jiān)控指揮中心依著日光巖而建，空間僅僅不到50平方米，卻以因地制宜、獨具特色，而在現(xiàn)場考核中，獲得省旅發(fā)委專家的點贊。走進(jìn)這個監(jiān)控指揮中心，所有人就能明白專家的贊嘆——4個屏幕同時顯示64個攝像畫面，無論是人流不絕的日光巖頂峰，或是存有名貴鋼琴的博物館，或是地段偏僻的公園小徑，一切都逃不過監(jiān)控指揮中心的“法眼”。小小的空間是景區(qū)內(nèi)216個攝像頭的信息集成中心。鏡頭有多高清？工作人員形象地說，連游客臉上的痘都看得一清二楚。而在鋼琴博物館、風(fēng)琴博物館、管風(fēng)琴藝術(shù)中心，除視頻監(jiān)控外，空氣質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)實時運作，反饋溫度、濕度、二氧化碳含量等，讓館內(nèi)的不可移動文物得到更周全的保護(hù)。

此外，2017年，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處引進(jìn)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時獲取景區(qū)相關(guān)輿情信息。不久前，一位游客在微博留言稱，景點內(nèi)的演奏時間告知不明確，系統(tǒng)馬上反應(yīng)，發(fā)出預(yù)警，工作人員很快回復(fù)了游客的意見，不僅重獲游客的信任，也對景點的服務(wù)做出改善。

智慧景區(qū)還體現(xiàn)在工作機(jī)制上。鼓浪嶼游覽區(qū)管理處第一黨支部信息中心黨員突擊隊負(fù)責(zé)人周軍介紹，單位各處室的辦公地點分散在島上各處，內(nèi)厝澳碼頭與皓月園相隔最遠(yuǎn)，路程就將近兩公里。為此，信息中心推出了移動OA，工作人員用手機(jī)就能隨時隨地閱覽文件信息，大大縮減了文件流傳的時間，提高了工作效率。

服務(wù)

電子售票獲游客認(rèn)可各場館開啟智慧技能

今天在鼓浪嶼的核心景點，游客購票有小程序，驗票掃二維碼，輕輕松松就能進(jìn)入景點。而在2015年春節(jié)期間，游客仍用現(xiàn)金購票，工作人員以打孔的方式驗票。周軍回憶，因為游客太多，有專門的公司負(fù)責(zé)押運收取的現(xiàn)金，每天得往外運好幾箱。驗票的人手也不足，連領(lǐng)導(dǎo)都得上陣到各入口處打孔。

這些年，智慧景區(qū)加速發(fā)展，周軍和同事們經(jīng)歷了電子售票從無到有，從弱到強的過程。周軍說，起先實行電子售票時，游客網(wǎng)上訂票后，還得跑另外的地點線下取票，十分麻煩。于是，他們建立了電子門票系統(tǒng)，在App和微信公眾號上售票，統(tǒng)一了售票點與取票點。2017年底，他們又率先推出訂票小程序，從只賣聯(lián)票，變?yōu)槭畮追N票任意選擇，從退票需要密碼、手續(xù)費，變?yōu)闊o須關(guān)注3秒即退，從打印紙質(zhì)票據(jù)，變?yōu)樗⑹謾C(jī)二維碼即刻通關(guān)。當(dāng)手機(jī)購票的服務(wù)愈加人性化、智能化，游客的接受度也越來越高，電子售票和現(xiàn)場售票占比從三七開逐步變成七三開。

2017年，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處耗資470萬元，實現(xiàn)核心景點免費wifi全覆蓋，更為智慧景區(qū)的建設(shè)裝上了助推器。幾乎每個景點和場館都展現(xiàn)出了亮眼的智慧技能。鋼琴博物館有虛擬博物館，每一位向往這里的人們打開手機(jī)，點開虛擬博物館，猶如身處天風(fēng)海韻的小島，身處古典名琴之中，那些遠(yuǎn)在海外的游子，更能在移步異景中，回味故鄉(xiāng)的島韻琴音。管風(fēng)琴藝術(shù)中心去年盛大揭幕，不僅探索性地使用了基于ibeacon技術(shù)的導(dǎo)覽功能，讓游客只需點開微信搖一搖，就能獲取自助的感應(yīng)式講解，此外還擁有“魔幻演奏臺”，凡是名家大師觸碰琴鍵演出后，管風(fēng)琴的各個部件就能記住他們的指法技藝，隨時再現(xiàn)經(jīng)典。

營銷

用大數(shù)據(jù)繪制“游客畫像”借新媒體推廣琴島文化

大數(shù)據(jù)時代，智慧景區(qū)還懂得如何抓住精準(zhǔn)客戶。在鼓浪嶼游覽區(qū)管理處，幾個屏幕顯示各景點銷售統(tǒng)計、各景點入園人數(shù)、網(wǎng)上游客來源地分析、網(wǎng)上游客年齡段分析等。每隔一段時間，這些數(shù)據(jù)將繪制成專屬于這里的“游客畫像”。

據(jù)了解，目前2018年度的“游客畫像”還在繪制中，但部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)出爐，例如，一年中游客同行人數(shù)中，2-5人占比最大，為57.6%，1人占比次之，為41.9%；游客年齡段統(tǒng)計中，青年(18-40)歲占比最高，為83.97%；而在游客性別統(tǒng)計中，男性占比為43.1%，女性占比為56.9%。周軍介紹，以“游客畫像”為基礎(chǔ)，未來鼓浪嶼游覽區(qū)管理處將更有針對性地提升服務(wù)品質(zhì)，推出服務(wù)產(chǎn)品。

鼓浪嶼游覽區(qū)管理處于2016年開通微信公眾號、官方微博，2017年新建政務(wù)網(wǎng)，更新票務(wù)網(wǎng)，新媒體矩陣自此成長壯大，進(jìn)一步強化品牌效應(yīng)。日光巖摩崖石刻拓片體驗、成功文化行、成功市集、大海保衛(wèi)戰(zhàn)……近期，這里組織開展的活動都采用線上線下聯(lián)動的方式，并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直播，力求通過新媒體牢牢吸引游客的眼球，更讓游客在新鮮好玩的參與和體驗中，感受鼓浪嶼真正的魅力，帶走獨具一格的特色文化。

背景

推行智慧旅游

意義何在？

鼓浪嶼游覽區(qū)管理處黨總支書記、主任鄧輝強介紹，從宏觀上說，實施智慧旅游是貫徹落實習(xí)近平總書記就鼓浪嶼申遺成功做出的重要指示，符合旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的需求，滿足人民對文化旅游的美好向往。目前，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處為旅游發(fā)展提出“一機(jī)兩翼”的理念，其中“一機(jī)”是指文化，也就是說文化是旅游的靈魂，尤其是在鼓浪嶼這處世界文化遺產(chǎn)，沒有了文化，旅游也就黯然失色?！皟梢怼笔侵敢钥萍己蛣?chuàng)意為動力，什么是科技？這就是智慧旅游落在日常的方方面面。

而從微觀上說，智慧旅游能幫助鼓浪嶼游覽區(qū)管理處完成3個“新”。一是解決新問題，如今，全域旅游日新月異，文化與旅游深度融合，隨之產(chǎn)生了不少新問題，而智慧旅游就成了良方良策。二是滿足新需求，老百姓對旅游、休閑的要求越來越高，尤其是對品質(zhì)化、個性化的需求層出不窮，智慧旅游也能為老百姓提供更多選擇。三是實現(xiàn)新突破，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處還希望，以智慧旅游為抓手，在旅游管理、旅游營銷和旅游技術(shù)上有更深的探索和創(chuàng)新。

景區(qū)更智慧

將如何實現(xiàn)？

智慧旅游是未來旅游發(fā)展的方向。鼓浪嶼游覽區(qū)管理處不僅將持續(xù)對照《智慧景區(qū)等級劃分與評定》的標(biāo)準(zhǔn)，補足短板，更要擁抱變革，引入人工智能技術(shù)。

鄧輝強透露，今年的智慧旅游項目已經(jīng)著手開展，包括將推出鋼琴博物館數(shù)位典藏，所有圖片、文字和音樂實現(xiàn)全球共享，在日光巖開啟無人創(chuàng)意文化體驗店，將AR技術(shù)應(yīng)用到世界遺產(chǎn)之光精品線路，甚至還有推進(jìn)“廁所革命”，讓公廁管理更為精細(xì)化。這些項目將進(jìn)一步提升核心景區(qū)的展示和管理水平?！拔覀兯械呐Χ际菫榱俗尵皡^(qū)品質(zhì)更高，讓游客的體驗更好！”鄧輝強說。